Regulamin - lucea.pl

Regulamin sklepu internetowego

Wersja obowiązująca od: 29.09.2026

§ 1. Postanowienia wstępne

Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem lucea.pl jest:

Paweł Kotowski prowadzący działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEIDG pod firmą LUCEA Paweł Kotowski

NIP: 5423496330 | REGON: 540971607

Adres wykonywania działalności: al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa

Adres do doręczeń i zwrotów: ul. Kujawska 4/48, 84-230 Rumia

E-mail: kontakt@lucea.pl | Telefon: +48 573-430-216

Numer rachunku bankowego: PL 48 1140 2004 0000 3802 8559 2327

Wszelką korespondencję, reklamacje oraz zwroty należy kierować na adres do doręczeń wskazany powyżej.
Niniejszy Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu oraz tryb zawierania Umów Sprzedaży na odległość.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

§ 2. Definicje

Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca, który składa Zamówienie w Sklepie lub zamierza je złożyć.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna wykonująca działalność gospodarczą we własnym imieniu, korzystająca ze Sklepu w celach związanych z prowadzoną działalnością.

Sprzedawca / Usługodawca – Paweł Kotowski prowadzący działalność pod firmą LUCEA Paweł Kotowski, NIP 5423496330.

Usługobiorca – osoba korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach Sklepu, w szczególności z usługi Newsletter.

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem lucea.pl.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w tym Produkt personalizowany.

Produkt personalizowany – produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności biżuteria z indywidualnym grawerem, nadrukiem, dedykacją, niestandardowym wymiarem lub inną personalizacją.

Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez podanie danych Klienta, danych personalizacji oraz wybór sposobu dostawy i płatności.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz możliwe jest modyfikowanie danych Zamówienia.

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Newsletter – elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Sprzedawcę, umożliwiająca otrzymywanie cyklicznych informacji o produktach i promocjach.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

Adres do doręczeń: ul. Kujawska 4/48, 84-230 Rumia
E-mail: kontakt@lucea.pl
Telefon: +48 573-430-216 (dni robocze, godz. 10:00–16:00)

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową, aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa plików cookies.

§ 5. Informacje ogólne i ceny

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością z infrastrukturą Klienta.
Składanie zamówień możliwe jest bez zakładania konta, po podaniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
Ceny produktów podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 lub 9 ustawy o VAT, jeżeli spełnia warunki tego zwolnienia. Cena widoczna przy Produkcie nie obejmuje kosztów dostawy — te są podawane w trakcie składania Zamówienia.
W przypadku Produktów personalizowanych cena finalna może uwzględniać dopłatę za personalizację (grawer, nadruk, indywidualny wymiar), wyraźnie wskazaną na karcie Produktu lub w konfiguratorze zamówienia.
W każdym przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca uwidacznia obok ceny promocyjnej najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

Podstawa prawna: art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 168 ze zm.) — implementacja art. 6a dyrektywy 98/6/WE zmienionej dyrektywą Omnibus 2019/2161.

§ 6. Newsletter

Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie i bezterminowo na podstawie zgody Usługobiorcy.
Zapis na Newsletter następuje przez podanie adresu e-mail i kliknięcie przycisku „Zasubskrybuj”. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie.
Rezygnacja z Newslettera: e-mail na adres kontakt@lucea.pl lub link wypisania zawarty w każdej wiadomości.

§ 7. Rodzaj oferowanych produktów

Sklep oferuje biżuterię grawerowaną i personalizowaną, w tym naszyjniki, bransoletki, pierścionki, breloki i kolczyki wykonane ze stali nierdzewnej.
Zdecydowana większość Produktów dostępnych w Sklepie stanowi Produkty personalizowane w rozumieniu § 2 niniejszego Regulaminu. Informacja o tym, czy dany Produkt jest personalizowany, jest wyraźnie wskazana na karcie Produktu.

§ 8. Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy: wybrać Produkt i kliknąć „Dodaj do koszyka”; uzupełnić dane personalizacji (jeśli dotyczy); wypełnić Formularz Zamówienia; wybrać sposób dostawy i płatności; zatwierdzić przyciskiem „Kupuję i płacę”.
Przycisk „Kupuję i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Z chwilą kliknięcia tego przycisku Klient składa wiążące oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży, a Umowa Sprzedaży zostaje zawarta.

Podstawa prawna: art. 17 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.).

§ 9. Metody dostawy i płatności

Dostępne metody dostawy: przesyłka kurierska, przesyłka kurierska za pobraniem, przesyłka do paczkomatu.
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.
Dostępne metody płatności: płatność za pobraniem, przelew bankowy, płatności elektroniczne (PayNow; karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro).
Przy wyborze płatności przelewem lub elektronicznej — Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia Umowy, pod rygorem anulowania zamówienia.
Przy wyborze płatności za pobraniem — Klient zobowiązany jest do zapłaty gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki.
Koszty dostawy są podawane w trakcie składania Zamówienia oraz na podstronie „Dostawa i zwroty” w Sklepie. Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy i jest doliczany do ceny Produktów.

§ 10. Wykonanie umowy sprzedaży

Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przez Klienta przycisku „Kupuję i płacę”, zgodnie z § 8 ust. 2.
Sprzedawca niezwłocznie po złożeniu Zamówienia przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży i przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Bieg terminu realizacji i dostawy liczy się od: poprawnego zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy, niezależnie od wybranej metody płatności z góry (przelew, płatność elektroniczna, płatność kartą), lub dnia zawarcia Umowy (płatność za pobraniem).
W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, chyba że Klient zażąda dostawy częściowej.
Potwierdzeniem zakupu jest otrzymanie przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, o której mowa w ust. 2.
Personalizacja Produktu jest wykonywana bez zbędnej zwłoki. Zamówienia złożone w Dzień roboczy do godziny 13:00 (a w przypadku płatności z góry — zaksięgowane do tej godziny) są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 13:00 lub w dni wolne od pracy są wysyłane w kolejnym Dniu roboczym.
Czas transportu przesyłki wynosi 1–2 Dni robocze od dnia nadania.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

I. Zasady ogólne

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ust. 7–9 poniżej.
Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
W przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dostawy ostatniego Produktu.
Odstąpienie następuje przez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia (pismo, e-mail). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie można złożyć: pisemnie na adres ul. Kujawska 4/48, 84-230 Rumia; e-mailem na kontakt@lucea.pl; lub na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu (użycie formularza jest dobrowolne).
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

II. Wyłączenie prawa odstąpienia — produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych.

Na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności biżuterii z indywidualnym grawerem, nadrukiem, dedykacją, niestandardowym wymiarem lub inną personalizacją.
Wyłączenie stosuje się niezależnie od etapu realizacji — w tym gdy personalizacja nie została jeszcze fizycznie wykonana, lecz proces produkcji został uruchomiony na podstawie złożonego zamówienia.
Sprzedawca informuje Konsumenta o braku prawa odstąpienia przed złożeniem zamówienia — na karcie Produktu oraz w konfiguratorze zamówienia. Brak prawa odstąpienia dla danego Produktu jest potwierdzany w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.); art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE.

III. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się z kosztami po jego stronie. W szczególności: w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na kartę płatniczą Klienta, z której dokonano płatności; w przypadku płatności elektronicznej (PayNow) lub przelewem — na rachunek lub kartę, z których dokonano płatności; w przypadku płatności za pobraniem — przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania (zależnie od tego, co nastąpi pierwsze). W takim przypadku zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu Produktu lub dowodu jego odesłania.
Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: ul. Kujawska 4/48, 84-230 Rumia.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego ponad to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 12. Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi nie mają zastosowania do umów zawieranych z Konsumentami po dniu 1 stycznia 2023 r.
Produkt jest niezgodny z Umową, jeżeli nie posiada cech wymaganych przez Umowę, nie nadaje się do celu, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę, lub nie spełnia obiektywnych wymogów jakościowych.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Konsument może żądać:

a) naprawy lub wymiany Produktu — Sprzedawca dokona tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności;

b) obniżenia ceny — jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalnie kosztowne lub nie zostały wykonane;

c) odstąpienia od Umowy — jeżeli brak zgodności jest istotny i naprawa lub wymiana są wykluczone lub bezskuteczne.

Reklamację można zgłosić w szczególności drogą elektroniczną na adres kontakt@lucea.pl lub pisemnie na adres do doręczeń Sprzedawcy. W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia lub innych danych pozwalających zidentyfikować zakup, opisu niezgodności produktu z umową oraz żądania Klienta. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji lub doprowadzenia produktu do zgodności z umową konieczne jest udostępnienie albo odesłanie produktu, Sprzedawca poinformuje Konsumenta o sposobie jego przekazania. W przypadku naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową Sprzedawca ponosi związane z tym koszty, w tym koszty przesyłki.
Ze względu na właściwości materiału oraz technologię grawerowania laserowego mogą występować nieznaczne różnice w odcieniu i wyglądzie graweru. Informacja ta nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta z tytułu niezgodności produktu z umową.

Podstawa prawna: art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.) — implementacja dyrektywy 2019/771.

§ 13. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Paweł Kotowski (LUCEA Paweł Kotowski), al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, e-mail: kontakt@lucea.pl.
Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

a) realizacja Umowy Sprzedaży i obsługa zamówień — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

b) wypełnienie obowiązków prawnych (rachunkowość, reklamacje) — art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

c) marketing własny (Newsletter) — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda, odwoływalna w każdym czasie);

d) dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes).

Odbiorcami danych mogą być: firmy kurierskie i operatorzy paczkomatów, operatorzy płatności (PayNow), dostawcy usług IT i hostingu.
Dane przechowywane są: przez czas niezbędny do realizacji Umowy i rozpatrzenia reklamacji, przez 5 lat dla celów podatkowych i rachunkowych, do czasu cofnięcia zgody dla celu marketingowego.
Klientowi przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu (art. 21 RODO) oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO (uodo.gov.pl).
Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie lucea.pl.

Podstawa prawna: Rozporządzenie PE i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

§ 14. Własność intelektualna

Korzystanie z treści opublikowanych na stronie Sklepu (zdjęcia, opisy, grafiki, logotypy) bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do publikowania zdjęć gotowych produktów wykonanych na zamówienie Klienta w celach promocyjnych, wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta wyrażonej w procesie zamówienia lub osobnym oświadczeniu.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument uprawniony jest do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym:

a) mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową (art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1095);

b) postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Inspekcji Handlowej;

c) bezpłatnej pomocy powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Więcej informacji: uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

§ 16. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane przez Sklep zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy). Klienci zostaną poinformowani o zmianach e-mailem na adres podany przy zamówieniu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny; ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; RODO.
Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów k.p.c. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu i jest udostępniony na stronie lucea.pl. Regulamin obowiązuje bezterminowo, do czasu wprowadzenia zmian w trybie określonym w ust. 2; aktualna wersja jest zawsze publikowana na stronie Sklepu.